churn
Indicateur commercial clé: pourcentage de perte d'abonnements clients.
Le « churn », ou taux de désabonnement, est le pourcentage de personnes qui cessent d'utiliser ou de s'abonner à un service dans un laps de temps donné. Pour qu'une entreprise soit rentable, son taux de croissance doit dépasser son taux de désabonnement. Il existe également le désabonnement des revenus. Les clients qui sont partis ont « churned » (désabonné).
Calculating churn can be simple. To find the percentage of customers that have churned, take the number of customers you have lost during a time frame, for example a month, and divide it by the number of customers you had at the beginning of that month.