renvoi d'appel

Un dérivateur est un mécanisme de commutation qui intercepte un appel téléphonique entrant et le redirige vers une autre ligne, un autre poste ou un numéro externe. Dans les systèmes de téléphonie anciens et modernes, il se situe entre le point d'arrivée de l'appel et le destinataire prévu, permettant un routage sélectif ou général basé sur des conditions telles que l'heure, la disponibilité ou une commande utilisateur explicite.

La forme la plus simple est un dérivateur manuel, actionné par un opérateur ou un utilisateur sur un standard ou un appareil téléphonique pour envoyer les appels vers la messagerie vocale, un collègue ou une ligne extérieure. Les systèmes modernes utilisent un logiciel de dérivation d'appels intégré aux plateformes PBX et VoIP, déclenché par des conditions telles que le délai de non-réponse, le signal d'occupation ou le statut «ne pas déranger». Certains dérivateurs fonctionnent au niveau de la centrale, contrôlés par l'opérateur; d'autres opèrent au niveau des locaux, sous le contrôle de l'abonné.

Variantes et fonctionnement

Le renvoi d'appel est la forme la plus courante: une règle permanente ou temporaire qui envoie tous les appels entrants vers un numéro spécifié. La dérivation sélective achemine les appels en fonction de l'identification de l'appelant, de l'heure de la journée ou du type d'appel. Les systèmes «suivez-moi» enchaînent plusieurs numéros de destination en séquence, essayant chacun jusqu'à ce que quelqu'un réponde. Les groupes de recherche et les dérivateurs de débordement distribuent les appels entre plusieurs agents ou lignes pour éviter les appels perdus pendant les périodes de pointe.

Les dérivateurs dépendent des protocoles de signalisation pour identifier les appels et appliquer les règles de routage. Dans les systèmes analogiques, cela se produit au niveau de la centrale ou sur la ligne d'abonné elle-même. En téléphonie numérique et IP, la logique du dérivateur s'exécute sur un serveur et utilise le protocole SIP (Session Initiation Protocol) ou des normes similaires pour rediriger les segments d'appel. Les modes de défaillance incluent les appels en boucle entre les dérivateurs, les appels étant redirigés vers des numéros déconnectés, ou les règles de dérivation persistant après qu'un utilisateur ait eu l'intention de les désactiver, entraînant des communications manquées.

Le terme reflète ses origines mécaniques et plus tard électroniques: dériver un appel, c'est détourner son chemin de la route normale. Dans les anciens centraux, c'était littéral: un cordon ou un relais d'opérateur changeait physiquement le circuit sur lequel l'appel circulait. Aujourd'hui, le concept persiste dans les logiciels, mais la logique sous-jacente est identique: faire correspondre un ensemble de conditions, puis transférer l'appel ailleurs.