segment

Un segment est une unité réservable unique au sein d'un voyage plus vaste. Si vous réservez un vol aller-retour de Londres à New York avec un vol de correspondance à Boston, vous avez deux segments: Londres à Boston, et Boston à New York. Chaque segment est un article d'inventaire distinct dans le système de réservation, avec son propre numéro de confirmation, son attribution de siège et ses conditions.

Dans l'hôtellerie et la location de voitures, un segment fait référence à une seule propriété ou à une réservation de véhicule à un seul endroit pour une période continue. Une réservation de circuit de trois villes peut inclure un segment de transport terrestre à Paris, un segment d'hébergement à Lyon et un autre segment de voiture à Marseille comme trois éléments distincts, même s'ils font tous partie d'un même dossier d'itinéraire.

Le segment est l'unité fondamentale que les systèmes de réservation suivent. Chaque segment a son propre statut, ses règles d'annulation et ses dossiers passagers/locataires. Les modifications apportées à un segment n'affectent pas automatiquement les autres: vous pouvez modifier votre vol de Boston à New York sans toucher à votre étape de Londres à Boston. La tarification fonctionne également au niveau du segment; les tarifs, les prix et les frais sont attachés aux segments individuels.

Structure technique et dénomination

Dans les dossiers du Système de Distribution Mondial (GDS) et les systèmes de réservation des compagnies aériennes, un segment occupe une ligne numérotée. Un itinéraire de six segments peut afficher les étapes 1 à 6, chacune avec un numéro de vol, une ville de départ, une ville d'arrivée, une date et une classe de service. Cette structure permet une récupération, une modification et une réconciliation rapides. Les segments sont également la manière dont l'inventaire est vendu à d'autres agences ou clients corporatifs: les compagnies aériennes, les hôtels et les sociétés de location de voitures rapportent les données des segments pour l'audit et la gestion des revenus.

Des problèmes courants surviennent lorsque les segments ont des politiques contradictoires. Un segment de vol non remboursable réservé avec un segment d'hôtel remboursable crée une situation de règles mixtes qui nécessite une gestion manuelle si le voyageur annule. Un espacement serré des segments, en particulier avec les vols internationaux impliquant des douanes ou des changements d'équipement, peut entraîner des no-shows coûteux; un retard d'arrivée dans un hub peut entraîner la perte du segment suivant.