churn
Métrica empresarial clave: porcentaje de pérdida de suscripciones de clientes.
En un contexto empresarial, "churn" se refiere a la "tasa de churn" o "tasa de abandono", que es el porcentaje de personas que dejan de usar o suscribirse a un servicio dentro de un período de tiempo determinado. Para que un negocio sea rentable, su tasa de crecimiento debe superar su tasa de abandono. Además del abandono de clientes, existe el abandono de ingresos. Los clientes que se han ido han "churned" (abandonado).
Calculating churn can be simple. To find the percentage of customers that have churned, take the number of customers you have lost during a time frame, for example a month, and divide it by the number of customers you had at the beginning of that month.