renvoi d'appel

Le renvoi d'appel est une fonction de commutation dans les systèmes téléphoniques qui intercepte un appel entrant et le redirige vers un numéro de téléphone différent sans l'intervention de l'appelant. Le système prend cette décision au central ou via une instruction stockée dans un autocommutateur privé (PBX) avant que l'appel n'atteigne la destination d'origine. Il fonctionne de manière transparente pour l'appelant d'origine, qui peut même ne pas savoir que l'appel a été redirigé.

Le mécanisme dépend de l'utilisation par le système de réseaux à commutation de circuits ou d'une architecture moderne de voix sur IP (VoIP). Dans la téléphonie analogique et numérique traditionnelle, le renvoi d'appel est généralement configuré via des codes de numérotation saisis par l'abonné; par exemple, la saisie d'un code suivie du numéro de destination stocke une instruction dans la base de données du central. Lorsqu'un appel arrive, la logique de commutation vérifie cette base de données et applique la règle de routage avant de terminer la connexion. Dans les environnements PBX, les règles de renvoi sont programmées par les administrateurs et peuvent être plus complexes, permettant un renvoi conditionnel basé sur l'heure de la journée, l'identification de l'appelant ou si la ligne est déjà occupée.

Les variantes conditionnelles incluent le renvoi sur occupation, qui s'active uniquement lorsque la ligne de l'abonné est utilisée, et le renvoi sur non-réponse, qui se déclenche après un nombre défini de sonneries sans réponse, généralement quatre à six. Le renvoi sélectif permet différents numéros de destination pour différents numéros entrants ou types d'appels. Certains systèmes prennent en charge le chaînage, où un appel renvoyé peut lui-même déclencher un autre renvoi, bien que cela soit limité pour éviter les boucles.

Complications courantes et modes de défaillance

Le renvoi d'appel peut créer des problèmes dans les systèmes de facturation s'il n'est pas soigneusement suivi; les frais de l'appelant d'origine peuvent différer de ceux de l'abonné, ce qui entraîne des litiges. Les frais de réseau encourus par le renvoi international peuvent augmenter les coûts de manière inattendue. Des boucles de renvoi se produisent lorsque le numéro de destination est configuré pour renvoyer vers le numéro d'origine ou via une chaîne circulaire, ce qui fait rebondir l'appel indéfiniment jusqu'à ce qu'une limite du système le supprime. Certains systèmes plus anciens ne parviennent pas non plus à renvoyer les appels qui arrivent pendant que l'appel en attente est actif.

Le terme provient de la fonction littérale du central téléphonique de pousser un appel vers une nouvelle destination plutôt que de le terminer au numéro initialement composé. Aujourd'hui, le renvoi d'appel reste standard dans toutes les implémentations du réseau téléphonique public commuté (RTPC) et est une fonctionnalité essentielle des plateformes VoIP, où il peut être implémenté dans un logiciel sur les terminaux des utilisateurs ou dans l'infrastructure de serveur du fournisseur de services. Il est distinct du transfert d'appel, qui nécessite une intervention humaine active pour déplacer un appel déjà connecté.