IPBX

Una IPBX es una central telefónica instalada en un sitio comercial que enruta llamadas utilizando el protocolo de internet en lugar de las líneas de cobre conmutadas por circuitos que requerían los sistemas PBX tradicionales. Se sitúa entre sus teléfonos internos, su red de datos y la red telefónica externa, convirtiendo la voz en paquetes de datos para su transmisión a través de la infraestructura Ethernet que usted casi con certeza ya posee.

La función principal es el enrutamiento y la gestión de llamadas: cuando una extensión marca a otra extensión, la IPBX las conecta; cuando alguien llama hacia afuera, selecciona un troncal a la red pública; cuando entra una llamada, hace sonar el teléfono correcto. Una IPBX hace esto asignando a cada teléfono una dirección IP y utilizando protocolos como SIP (Session Initiation Protocol) para establecer sesiones de voz entre los puntos finales. Esto elimina la necesidad de cableado de voz dedicado y el hardware de conmutación separado que consumía espacio en los sistemas antiguos.

Las implementaciones de IPBX van desde pequeñas cajas que manejan cincuenta teléfonos hasta sistemas distribuidos que abarcan múltiples edificios o países. Muchas IPBX modernas son software que se ejecuta en hardware de servidor estándar en lugar de cajas propietarias. Esta flexibilidad permite características difíciles o costosas en sistemas conmutados por circuitos: buzón de voz en el correo electrónico, grabación de llamadas, integración con bases de datos CRM y la capacidad de agregar teléfonos donde exista acceso a la red. Un trabajador remoto con una conexión a internet puede aparecer como una extensión local.

Integración y modos de fallo

La IPBX debe interoperar con la PSTN a través de dispositivos de puerta de enlace que convierten entre paquetes de voz y los estándares de señalización que la red telefónica entiende (típicamente troncales E1, T1 o SIP). La calidad depende en gran medida de la condición de la red: la pérdida de paquetes, la fluctuación y la latencia degradan directamente el audio de la llamada. Por eso, las instalaciones de IPBX requieren una configuración de QoS (calidad de servicio) en la red de datos, algo que los usuarios de PBX antiguos nunca consideraron.

La fiabilidad sigue siendo una preocupación. Un corte de energía o una interrupción de la red desactiva todo el sistema telefónico a menos que se hayan diseñado sistemas de energía de respaldo y conexiones redundantes. Muchas empresas mantienen al menos algunas líneas analógicas por esta razón. El nombre refleja la tecnología central: el sistema mueve la voz como tráfico IP en lugar de como canales dedicados conmutados por circuitos, lo que lo convierte fundamentalmente en una herramienta para la infraestructura convergente de voz y datos.