arrivée garantie

Une arrivée garantie est une réservation d'hôtel sécurisée par un paiement anticipé ou une autorisation de carte de crédit, ce qui signifie que la chambre est conservée pour le client même s'il arrive après l'heure d'enregistrement standard, généralement après 18 h ou minuit selon l'établissement. Le client reste redevable des frais de la chambre, qu'il se présente, s'enregistre tardivement ou ne se présente pas du tout. Cela contraste avec une réservation standard, que l'hôtel peut libérer et revendre si le client n'arrive pas avant une heure limite fixée.

La garantie est créée soit par un prépaiement (total ou partiel), soit par l'obtention par l'hôtel d'un numéro de carte de crédit valide lors de la réservation. Certains établissements utilisent un modèle de dépôt, prélevant les frais d'une seule nuit au moment de la réservation. D'autres utilisent une autorisation de prélèvement, ne capturant les fonds que si le client ne se présente pas ou annule en dehors de la période d'annulation. Les conditions spécifiques varient selon la politique de l'hôtel et le type de tarif.

Les arrivées garanties protègent les deux parties : l'hôtel sécurise les revenus pour une nuitée engagée ; le voyageur d'affaires ou le participant à une conférence a la certitude qu'une arrivée tardive due à des retards de vol ou à la circulation n'entraînera pas la perte de sa réservation. Ceci est particulièrement précieux pendant les périodes de forte affluence ou sur les marchés où les taux de non-présentation sont élevés. Le terme apparaît sur les confirmations et dans les systèmes de réservation comme un indicateur de statut.

Le risque de non-présentation motive la pratique de l'industrie en matière de réservations garanties. Un client ayant une réservation garantie qui ne se présente pas encourt des frais d'une nuit, à moins qu'il n'annule dans le délai imparti, souvent 24 heures avant l'arrivée. Les hôtels justifient cette politique car ils ne peuvent pas revendre une chambre réservée après le dépassement de la fenêtre d'arrivée prévue. Les réservations de groupe et les contrats d'entreprise incluent souvent des exigences d'arrivée garantie avec des pénalités d'annulation progressives.

Dans la logistique et le transport de marchandises, le terme prend un sens connexe mais distinct : un transporteur offre une arrivée garantie comme garantie de niveau de service, s'engageant à livrer à une date précise moyennant des frais supplémentaires. Ceci est courant dans le transport routier sensible au temps et moins courant dans le fret maritime plus lent. La garantie comprend généralement une compensation pour les retards de livraison et exige souvent que l'expéditeur réserve un envoi dédié ou consolidé plutôt qu'un service LTL (Less Than Truckload).