IPBX

Un IPBX est un autocommutateur téléphonique installé sur le site d'une entreprise qui achemine les appels en utilisant le protocole Internet au lieu des lignes de cuivre à commutation de circuits que les systèmes PBX traditionnels exigeaient. Il se situe entre vos téléphones internes, votre réseau de données et le réseau téléphonique externe, convertissant la voix en paquets de données pour la transmission via l'infrastructure Ethernet que vous possédez presque certainement déjà.

La fonction principale est le routage et la gestion des appels : lorsqu'un poste compose un autre poste, l'IPBX les relie ; lorsque quelqu'un compose un numéro externe, il sélectionne une ligne réseau vers le réseau public ; lorsqu'un appel arrive, il fait sonner le bon poste. Un IPBX le fait en attribuant à chaque téléphone une adresse IP et en utilisant des protocoles comme le SIP (Session Initiation Protocol) pour établir des sessions vocales entre les points d'extrémité. Cela élimine le besoin de câblage vocal dédié et du matériel de commutation séparé qui occupait de l'espace au sol dans les anciens systèmes.

Les déploiements d'IPBX vont de petites boîtes gérant cinquante téléphones à des systèmes distribués couvrant plusieurs bâtiments ou pays. De nombreux IPBX modernes sont des logiciels fonctionnant sur du matériel serveur standard plutôt que sur des boîtiers propriétaires. Cette flexibilité permet des fonctionnalités difficiles ou coûteuses dans les systèmes à commutation de circuits : messagerie vocale par e-mail, enregistrement des appels, intégration avec des bases de données CRM et possibilité d'ajouter des téléphones partout où un accès réseau existe. Un travailleur à distance avec une connexion Internet peut apparaître comme un poste local.

Intégration et modes de défaillance

L'IPBX doit interopérer avec le RTPC via des passerelles qui convertissent les paquets vocaux et les normes de signalisation que le réseau téléphonique comprend (généralement des lignes E1, T1 ou SIP). La qualité dépend fortement de l'état du réseau : la perte de paquets, la gigue et la latence dégradent directement l'audio des appels. C'est pourquoi les installations IPBX nécessitent une configuration QoS (qualité de service) sur le réseau de données, ce que les anciens utilisateurs de PBX n'avaient jamais envisagé.

La fiabilité reste une préoccupation. Une panne de courant ou une panne de réseau désactive l'ensemble du système téléphonique à moins que des alimentations de secours et des connexions redondantes ne soient conçues. De nombreuses entreprises conservent au moins quelques lignes analogiques pour cette raison. Le nom reflète la technologie de base : le système déplace la voix en tant que trafic IP plutôt qu'en tant que canaux à commutation de circuits dédiés, ce qui en fait fondamentalement un outil pour une infrastructure voix et données convergente.