desvío de llamadas

El desvío de llamadas es una función de conmutación en los sistemas telefónicos que intercepta una llamada entrante y la redirige a un número de teléfono diferente sin la intervención de la persona que llama. El sistema toma esta decisión en la central o mediante una instrucción almacenada en una centralita privada (PBX) antes de que la llamada llegue a su destino original. Opera de forma transparente para la persona que origina la llamada, quien puede incluso no saber que la llamada ha sido redirigida.

El mecanismo depende de si el sistema utiliza redes de conmutación de circuitos o una arquitectura moderna de voz sobre IP (VoIP). En la telefonía analógica y digital tradicional, el desvío de llamadas se configura típicamente mediante códigos de marcación introducidos por el abonado; por ejemplo, introducir un código seguido del número de destino almacena una instrucción en la base de datos de la central. Cuando llega una llamada, la lógica de conmutación verifica esa base de datos y aplica la regla de enrutamiento antes de completar la conexión. En entornos PBX, las reglas de desvío son programadas por los administradores y pueden ser más complejas, permitiendo el desvío condicional basado en la hora del día, el identificador de llamadas o si la línea ya está ocupada.

Las variantes condicionales incluyen el desvío por línea ocupada, que se activa solo cuando la línea del abonado está en uso, y el desvío por no respuesta, que se activa después de un número determinado de timbres sin respuesta, típicamente de cuatro a seis. El desvío selectivo permite diferentes números de destino para diferentes números entrantes o tipos de llamadas. Algunos sistemas admiten el encadenamiento, donde una llamada desviada puede a su vez activar otro desvío, aunque esto está limitado para evitar bucles.

Complicaciones comunes y modos de fallo

El desvío de llamadas puede crear problemas en los sistemas de facturación si no se rastrea cuidadosamente; los cargos de la persona que origina la llamada pueden diferir de los del abonado, lo que lleva a disputas. Los cargos de red incurridos por el desvío internacional pueden aumentar los costos inesperadamente. Los bucles de desvío ocurren cuando el número de destino está configurado para desviar de nuevo al número original o a través de una cadena circular, lo que hace que la llamada rebote indefinidamente hasta que un límite del sistema la interrumpe. Algunos sistemas antiguos también fallan en desviar llamadas que llegan mientras la llamada en espera está activa.

El término se origina en la función literal de la central telefónica de impulsar una llamada hacia un nuevo destino en lugar de terminarla en su número marcado originalmente. Hoy en día, el desvío de llamadas sigue siendo estándar en todas las implementaciones de la red telefónica pública conmutada (PSTN) y es una característica central en las plataformas VoIP, donde puede implementarse en software en los puntos finales del usuario o en la infraestructura del servidor del proveedor de servicios. Es distinto de la transferencia de llamadas, que requiere la intervención humana activa para mover una llamada ya conectada.