reserva garantizada

Una llegada garantizada es una reserva de hotel asegurada mediante pago anticipado o autorización de tarjeta de crédito, lo que significa que la habitación se mantiene para el huésped incluso si llega después de la hora estándar de check-in, generalmente después de las 6 p.m. o medianoche, dependiendo de la propiedad. El huésped sigue siendo responsable del cargo de la habitación, independientemente de si se presenta, se registra tarde o no llega en absoluto. Esto contrasta con una reserva estándar, que el hotel puede liberar y revender si el huésped no llega antes de una hora límite establecida.

La garantía se crea mediante el pago anticipado (total o parcial) o mediante la obtención por parte del hotel de un número de tarjeta de crédito válido en el momento de la reserva. Algunas propiedades utilizan un modelo de depósito, cobrando el cargo de una noche en el momento de la reserva. Otras utilizan una retención de autorización, capturando fondos solo si el huésped no llega o cancela fuera del período de cancelación. Los términos específicos varían según la política del hotel y el tipo de tarifa.

Las llegadas garantizadas protegen a ambas partes: el hotel asegura ingresos por una noche de habitación comprometida; el viajero de negocios o el asistente a una conferencia obtiene la certeza de que una llegada tardía debido a retrasos en vuelos o tráfico no resultará en una reserva perdida. Esto es especialmente valioso en períodos de alta demanda de viajes o en mercados con altas tasas de no-show. El término aparece en las confirmaciones y en los sistemas de reserva como una bandera de estado.

El riesgo de no-show impulsa la práctica de la industria en torno a las reservas garantizadas. Un huésped con una reserva garantizada que no llega incurre en un cargo de una noche a menos que cancele dentro del plazo establecido, a menudo 24 horas antes de la llegada. Los hoteles justifican esta política porque no pueden revender una habitación reservada una vez que pasa la ventana de llegada esperada. Las reservas de grupo y los contratos corporativos a menudo incluyen requisitos de llegada garantizada con penalizaciones de cancelación escalonadas.

En logística y transporte de carga, el término adquiere un significado relacionado pero distinto: un transportista ofrece la llegada garantizada como una garantía de nivel de servicio, comprometiéndose a la entrega en una fecha específica por una tarifa adicional. Esto es común en el transporte por camión sensible al tiempo y menos común en el transporte marítimo más lento. La garantía generalmente incluye compensación por entrega tardía y a menudo requiere que el remitente reserve un envío dedicado o consolidado en lugar de un servicio LTL (menos de un camión completo).