PBX

Un PBX est le commutateur téléphonique situé à l'intérieur d'un bâtiment qui achemine les appels entre les postes internes et vers les lignes téléphoniques externes. Plutôt que chaque employé ait une ligne dédiée au réseau téléphonique public commuté, un PBX concentre des dizaines ou des centaines de postes via un nombre plus restreint de lignes de jonction, réduisant considérablement les coûts de télécommunications. Le système gère le routage des appels, la mise en file d'attente, le transfert, et peut prendre en charge des fonctionnalités telles que la mise en attente, la conférence téléphonique et la messagerie vocale.

Les systèmes PBX traditionnels sont des dispositifs matériels qui se montent dans une baie ou une armoire, généralement dans une salle de serveurs ou un local technique. Ils se connectent au câblage interne du bâtiment (généralement du cuivre à paires torsadées) via des cartes de ligne, et aux lignes de jonction de la compagnie de téléphone via des connexions analogiques ou des circuits numériques (T1, RNIS). Les installations modernes utilisent de plus en plus des systèmes IP-PBX ou PBX virtuels qui fonctionnent sur des serveurs à usage général ou dans le cloud, remplaçant entièrement le matériel dédié, bien que le rôle opérationnel reste identique.

Le terme autocommutateur privé vient des centraux téléphoniques manuels qui ont précédé l'automatisation. Une branche était un central secondaire (le principal étant chez la compagnie de téléphone); privé signifiait qu'il desservait une seule organisation plutôt que le public. Les systèmes PBX modernes sont entièrement électroniques et automatiques, mais le nom persiste. Le terme concurrent système à touches fait référence à des installations plus simples avec moins de postes et de lignes de jonction, bien que la distinction entre eux se soit estompée avec l'avancement technologique.

Le dimensionnement d'un PBX nécessite de calculer le nombre de postes nécessaires, le volume d'appels simultanés attendu et les besoins en lignes de jonction basés sur les modèles d'utilisation de pointe. Un bureau typique pourrait avoir 60 postes avec 12 lignes de jonction pour les appels externes. Surdimensionner les lignes de jonction gaspille de l'argent; sous-dimensionner provoque des signaux d'occupation et des appels perdus. La maintenance implique la mise à jour du logiciel PBX, la gestion des attributions de postes, la configuration des règles de routage des appels et la surveillance des pannes matérielles.

Les points de défaillance courants incluent les pannes d'alimentation (les systèmes PBX doivent avoir une alimentation de secours par batterie), les pannes de cartes de ligne qui coupent les circuits de jonction et les bogues logiciels qui font planter le commutateur ou bloquent les postes. Le PBX se trouve sur le chemin critique des communications d'entreprise, de sorte que la redondance et les contrats de support sont la norme dans les environnements d'entreprise. Les petites organisations acceptent parfois un risque de temps d'arrêt plus élevé, acceptant qu'une panne désactivera simplement les téléphones jusqu'à ce que l'unité puisse être réparée ou redémarrée.