temps de sonnerie

Le temps de sonnerie est la durée écoulée entre le moment où un central téléphonique envoie un signal de sonnerie à une ligne et le moment où l'abonné appelé répond. Dans la téléphonie à commutation de circuits, cet intervalle commence lorsque le central applique le courant de sonnerie (généralement 90 volts CA à 20 Hz en Amérique du Nord, 25 Hz en Europe) pour alerter l'abonné, et se termine lorsque la ligne est décrochée ou lorsqu'un répondeur ou un PBX accepte l'appel. Le temps de sonnerie est distinct du temps de numérotation (passé à composer les chiffres) et de la durée de l'appel (la conversation elle-même).

Le temps de sonnerie est important sur le plan opérationnel car il a un impact direct sur l'utilisation des jonctions et l'efficacité du réseau. Dans les centraux téléphoniques manuels, un long temps de sonnerie consommait de précieuses ressources de commutation. Dans les systèmes VoIP et numériques modernes, un temps de sonnerie prolongé peut augmenter la charge de l'infrastructure, déclencher des mécanismes de temporisation et dégrader la qualité de service perçue. Les opérateurs de télécommunications et les administrateurs de PBX surveillent le temps de sonnerie dans le cadre des métriques de qualité de service et de la réconciliation de la facturation. Un appel sans réponse après un temps de sonnerie défini (généralement 15 à 30 secondes) déclenche l'abandon de l'appel ou le transfert vers la messagerie vocale.

Le temps de sonnerie dépend de plusieurs facteurs: la réactivité de l'abonné appelé, la configuration de l'équipement téléphonique (certains systèmes réduisent l'intensité de la sonnerie après 8 à 10 secondes pour économiser l'énergie) et la présence de routage ou de mise en file d'attente intermédiaire. Les systèmes téléphoniques professionnels permettent souvent aux administrateurs de définir des limites de durée de sonnerie avant de transférer les appels vers un autre poste ou un standard automatique. Les applications de softphone et mobiles modernes peuvent limiter le temps de sonnerie de manière algorithmique plutôt que par des contraintes matérielles.

En ingénierie du trafic, le temps de sonnerie est intégré dans les calculs de modèle d'appel pour distinguer les appels répondus des appels abandonnés. Un appel abandonné est un appel qui atteint la ligne de l'abonné appelé mais ne reçoit aucune réponse avant un seuil (souvent 3 à 6 sonneries, ou 15 à 30 secondes au total). Cette distinction affecte la manière dont les opérateurs rapportent les taux de réponse et la manière dont les centres de service client mesurent la performance des agents et la satisfaction client.