ANI

La identificación automática de número (ANI) es un protocolo de señalización que transmite el número de teléfono de la parte que llama al extremo receptor antes de que se conecte la llamada. La central telefónica extrae este número del conmutador de origen y lo codifica en la capa de señalización, típicamente en forma de dígitos de multifrecuencia de doble tono (DTMF) o, en sistemas digitales modernos, en el canal de señalización fuera de banda. El ANI llega al conmutador de destino por separado de la ruta de voz y puede ser capturado y registrado por el equipo de conmutación o el equipo de las instalaciones del cliente (CPE) sin requerir que la persona que llama se anuncie.

El ANI difiere del identificador de llamadas (Caller ID), que es un servicio orientado al consumidor que muestra el número en un aparato telefónico. El ANI es el mecanismo técnico subyacente; el identificador de llamadas es lo que ve el usuario final. En la señalización troncal entre conmutadores, la información ANI se transporta en el conjunto de mensajes ISUP (ISDN User Part) o, en sistemas más antiguos, en dígitos MF (multifrecuencia). En las redes SIP (Session Initiation Protocol), el encabezado P-Asserted-Identity o From lleva información equivalente. El ANI es obligatorio para la facturación de llamadas de larga distancia y de peaje, y ha estado integrado en la conmutación telefónica desde las centrales electromecánicas.

Uso industrial y en centros de llamadas

En los centros de llamadas y entornos telefónicos entrantes, el ANI no es opcional: es la base del enrutamiento de llamadas y la búsqueda de registros de clientes. Cuando un cliente llama, el ANI llega antes de que el agente conteste, lo que permite que el conmutador o la plataforma de telefonía consulten una base de datos de clientes y entreguen la información de la cuenta del llamante a la pantalla del agente. Esto se denomina "screen pop" o integración de telefonía informática (CTI). Las fallas o retrasos del ANI hacen que las llamadas caigan en colas genéricas o requieran que los agentes soliciten números de cuenta, lo que degrada la eficiencia y la experiencia del cliente.

El bloqueo de ANI o la suplantación de ANI (ANI spoofing) ocurre cuando la parte que llama transmite deliberadamente información ANI falsa, típicamente para fraude o acoso. Los operadores de telecomunicaciones implementan reglas de validación y esquemas de autenticación de ANI para detectar desajustes entre la dirección de servicio de la parte que llama y el ANI que se envía. Organismos reguladores como la FCC han sancionado cada vez más a los operadores que no autentican el ANI en llamadas gratuitas y de larga distancia; el marco STIR/SHAKEN es una respuesta moderna a la suplantación de ANI.

El término ANI ha persistido en los círculos de ingeniería y operadores durante décadas porque nombra la señal en sí, no la característica orientada al usuario. Los técnicos de conmutación, los ingenieros de red y los equipos de operaciones de centros de llamadas deben comprender el ANI como un requisito técnico separado del identificador de llamadas, ya que el ANI puede estar presente, ausente o ser incorrecto independientemente de lo que aparezca en la pantalla del teléfono de un cliente.