llamador

En telefonía e ingeniería eléctrica, un identificador de llamadas no es simplemente la persona al otro lado de la línea. Es el circuito o sistema electrónico que detecta una llamada entrante y extrae información de identificación sobre su origen, más comúnmente el número de teléfono de la parte que llama. Estos datos de identificación se muestran luego en un dispositivo receptor, lo que permite a la parte llamada saber quién intenta comunicarse con ellos antes de contestar.

La base técnica de esta función es la Identificación Automática de Número (ANI) o la Identificación de Línea Llamante (CLID). Cuando llega una llamada, la central telefónica transmite el número de la persona que llama utilizando señalización dentro de banda (tonos audibles) o señalización fuera de banda (datos transmitidos por separado de la voz). El circuito identificador de llamadas en el dispositivo receptor debe capturar y decodificar esta señal dentro de los primeros timbres, generalmente dentro de uno o dos segundos después de que comienza la llamada.

Una implementación práctica del identificador de llamadas implica un decodificador tipo módem que escucha los tonos de Modulación por Desplazamiento de Frecuencia (FSK), un método en el que el número de la persona que llama se codifica en dos frecuencias diferentes. El dispositivo captura estos tonos, los traduce a dígitos y los almacena o muestra en una interfaz LED, LCD o de pantalla táctil. Algunos sistemas también capturan el nombre asociado con el número cuando esos datos están disponibles en la red.

Los sistemas de identificación de llamadas varían ampliamente en sofisticación. Los identificadores de llamadas analógicos básicos solo manejan datos CLID estándar. Las versiones avanzadas se integran con sistemas telefónicos computarizados (PBX) para registrar llamadas, enrutarlas de forma inteligente o activar anuncios grabados. En entornos empresariales, los identificadores de llamadas a menudo introducen datos en el software de Gestión de Relaciones con el Cliente, lo que permite al personal recuperar el historial de un cliente incluso antes de hablar.

Los puntos de falla comunes incluyen la calidad degradada de la línea, que puede corromper la señal FSK y resultar en números incompletos o ilegibles; la incompatibilidad entre las redes telefónicas heredadas y los intercambios digitales más nuevos; y desajustes de tiempo cuando las señales llegan fuera de la ventana esperada. El término "identificador de llamadas" en sí mismo refleja el significado humano original, pero ha cambiado funcionalmente para describir el aparato receptor que procesa y presenta la información de la llamada, no la persona que inicia la llamada.