llamada fantasma

Una llamada fantasma es una conexión telefónica entrante que suena hasta completarse y se registra como conectada, pero no transmite conversación, señalización o presencia audible cuando el destinatario descuelga. El lado que llama puede estar en silencio, desconectado o automatizado; el destinatario no oye nada más que silencio o ruido de fondo. Las llamadas fantasma difieren de las conexiones fallidas, que nunca completan la fase de timbrado, o de las llamadas caídas, que se desconectan después de que comienza la conversación.

En los sistemas telefónicos conmutados por circuitos, las llamadas fantasma ocurren cuando las vías de señalización y las vías de voz se desalinean. El equipo de conmutación puede enrutar correctamente una solicitud de llamada y alertar a la extensión receptora, pero el canal de audio no se establece, no se puentea o no se transmite correctamente. Esto puede surgir de la diafonía entre pares adyacentes en cables telefónicos de cobre, conexiones de troncales incompletas en redes más grandes o fallas de temporización en conmutadores paso a paso o de barras cruzadas donde los pulsos y las conexiones se desincronizan.

En los sistemas digitales y VoIP modernos, las llamadas fantasma suelen ser atribuibles a fallas de protocolo. Un paquete INVITE del Protocolo de Inicio de Sesión (SIP) puede activar con éxito un teléfono para que suene y acepte la llamada, pero las transmisiones de audio del Protocolo de Transporte en Tiempo Real (RTP) nunca se abren o fluyen en una sola dirección. La latencia de la red, las reglas de firewall que permiten la señalización pero bloquean los medios, o la configuración de códec no coincidente entre los puntos finales pueden producir esta condición. Algunos proveedores de VoIP han experimentado grupos persistentes de llamadas fantasma vinculados a configuraciones de puerta de enlace específicas o fallas de elementos de borde.

Las llamadas fantasma también surgen de equipos de llamada automática y marcadores predictivos utilizados en centros de contacto salientes. Estos sistemas envían llamadas más rápido de lo que los agentes pueden responder, creando situaciones en las que el marcador enruta una línea contestada a una posición de agente que está ocupada o no disponible. La persona que llama oye silencio o un breve tono de espera antes de la desconexión. Organismos reguladores, incluida la Comisión Federal de Comunicaciones, han emitido normas contra las llamadas fantasma generadas por marcadores predictivos que carecen de la disponibilidad adecuada de agentes.

La resolución de problemas requiere distinguir las llamadas fantasma de los problemas de conexión ordinarios. Las llamadas de prueba utilizando tanto el auricular como el altavoz en las líneas sospechosas ayudan a aislar las fallas de la ruta de audio. Los analizadores de protocolo en sistemas VoIP pueden mostrar si los paquetes RTP están presentes pero en silencio, o ausentes por completo. En redes antiguas, los técnicos utilizaban generadores de tonos y pruebas de bucle invertido en pares individuales para identificar la diafonía o los circuitos abiertos en la ruta de voz después de una señalización exitosa.