ANI

L'identification automatique du numéro (ANI) est un protocole de signalisation qui transmet le numéro de téléphone de l'appelant à l'extrémité réceptrice avant que l'appel ne soit connecté. Le central téléphonique extrait ce numéro du commutateur d'origine et l'encode dans la couche de signalisation, généralement sous la forme de chiffres multifréquences à double tonalité (DTMF) ou, dans les systèmes numériques modernes, dans le canal de signalisation hors bande. L'ANI arrive au commutateur de destination séparément du chemin vocal et peut être capturé et enregistré par l'équipement de commutation ou l'équipement d'abonné (CPE) sans que l'appelant n'ait à s'annoncer.

L'ANI diffère de l'afficheur, qui est un service destiné aux consommateurs et qui affiche le numéro sur un poste téléphonique. L'ANI est le mécanisme technique sous-jacent; l'afficheur est ce que l'utilisateur final voit. Dans la signalisation de jonction entre les commutateurs, les informations ANI sont transportées dans l'ensemble de messages ISUP (ISDN User Part) ou, dans les systèmes plus anciens, sous forme de chiffres MF (multifréquence). Dans les réseaux SIP (Session Initiation Protocol), l'en-tête P-Asserted-Identity ou From contient des informations équivalentes. L'ANI est obligatoire pour la facturation des appels interurbains et à péage, et il est intégré à la commutation téléphonique depuis les centraux électromécaniques.

Utilisation industrielle et en centre d'appels

Dans les centres d'appels et les environnements téléphoniques entrants, l'ANI n'est pas facultatif: c'est le fondement du routage des appels et de la recherche des dossiers clients. Lorsqu'un client appelle, l'ANI arrive avant que l'agent ne réponde, ce qui permet au commutateur ou à la plateforme de téléphonie d'interroger une base de données clients et de fournir les informations de compte de l'appelant à l'écran de l'agent. C'est ce qu'on appelle le « screen pop » ou l'intégration téléphonie-informatique (CTI). Les pannes ou les retards de l'ANI entraînent la chute des appels dans des files d'attente génériques ou obligent les agents à demander les numéros de compte, ce qui dégrade l'efficacité et l'expérience client.

Le blocage de l'ANI ou l'usurpation d'identité ANI se produit lorsque l'appelant transmet délibérément de fausses informations ANI, généralement à des fins de fraude ou de harcèlement. Les opérateurs de télécommunications mettent en œuvre des règles de validation et des schémas d'authentification ANI pour détecter les incohérences entre l'adresse de service de l'appelant et l'ANI envoyé. Les organismes de réglementation, tels que la FCC, ont de plus en plus pénalisé les opérateurs qui ne parviennent pas à authentifier l'ANI sur les appels gratuits et interurbains; le cadre STIR/SHAKEN est une réponse moderne à l'usurpation d'identité ANI.

Le terme ANI a persisté dans les milieux de l'ingénierie et des opérateurs pendant des décennies parce qu'il désigne le signal lui-même, et non la fonctionnalité destinée à l'utilisateur. Les techniciens de commutation, les ingénieurs réseau et les équipes d'exploitation des centres d'appels doivent comprendre l'ANI comme une exigence technique distincte de l'afficheur, car l'ANI peut être présent, absent ou incorrect indépendamment de ce qui apparaît sur l'écran du téléphone d'un client.