churn
Wichtige Geschäftskennzahl: Prozentsatz des Kundenverluste bei Abonnements.
Im geschäftlichen Kontext: die Abwanderungsquote, d.h. der Prozentsatz von Personen, die einen Service oder ein Abonnement innerhalb eines bestimmten Zeitraums nicht mehr nutzen; für Rentabilität muss das Wachstum die Abwanderungsquote übersteigen; Kunden, die gegangen sind, sind 'abgewandert'.
Calculating churn can be simple. To find the percentage of customers that have churned, take the number of customers you have lost during a time frame, for example a month, and divide it by the number of customers you had at the beginning of that month.