tiempo de llamada

El tiempo de timbrado es la duración transcurrida entre el momento en que una central telefónica envía una señal de timbrado a una línea y el momento en que la parte llamada contesta. En la telefonía de conmutación de circuitos, este intervalo comienza cuando la central aplica corriente de timbrado (típicamente 90 voltios CA a 20 Hz en Norteamérica, 25 Hz en Europa) para alertar al suscriptor, y termina cuando la línea se desengancha o cuando un contestador automático o PBX acepta la llamada. El tiempo de timbrado es distinto del tiempo de marcación (dedicado a introducir dígitos) y de la duración de la llamada (la conversación en sí).

El tiempo de timbrado es importante operativamente porque impacta directamente la utilización de troncales y la eficiencia de la red. En las centrales telefónicas manuales, un tiempo de timbrado largo consumía valiosos recursos de conmutación. En los sistemas VoIP y digitales modernos, un tiempo de timbrado prolongado puede aumentar la carga de la infraestructura, activar mecanismos de tiempo de espera y degradar la calidad percibida del servicio. Los operadores de telecomunicaciones y los administradores de PBX monitorean el tiempo de timbrado como parte de las métricas de calidad de servicio y la conciliación de facturación. Una llamada no contestada después de un tiempo de timbrado definido (comúnmente de 15 a 30 segundos) provoca el abandono de la llamada o la transferencia al buzón de voz.

El tiempo de timbrado depende de varios factores: la capacidad de respuesta de la parte llamada, la configuración del equipo telefónico (algunos sistemas reducen la intensidad del timbrado después de 8 a 10 segundos para ahorrar energía) y la presencia de enrutamiento o colas intermedias. Los sistemas telefónicos empresariales a menudo permiten a los administradores establecer límites de duración del timbrado antes de reenviar las llamadas a otra extensión o a un asistente automático. Las aplicaciones modernas de softphone y móviles pueden limitar el tiempo de timbrado algorítmicamente en lugar de mediante restricciones de hardware.

En ingeniería de tráfico, el tiempo de timbrado se incorpora en los cálculos del modelo de llamadas para distinguir entre llamadas contestadas y llamadas abandonadas. Una llamada abandonada es aquella que llega a la línea de la parte llamada pero no recibe respuesta antes de un umbral (a menudo de 3 a 6 timbres, o de 15 a 30 segundos en total). Esta distinción afecta la forma en que los operadores informan las tasas de respuesta y cómo los centros de servicio al cliente miden el rendimiento de los agentes y la satisfacción del cliente.