Anrufer

In der Telefonie und Elektrotechnik ist ein Caller nicht einfach die Person am anderen Ende der Leitung. Es ist die elektronische Schaltung oder das System, das einen eingehenden Anruf erkennt und Informationen über seine Herkunft extrahiert, in den meisten Fällen die Telefonnummer des Anrufers. Diese Identifikationsdaten werden dann auf einem Empfangsgerät angezeigt, sodass der Angerufene sehen kann, wer versucht, ihn zu erreichen, bevor er abnimmt.

Die technische Grundlage dieser Funktion ist die Automatic Number Identification (ANI) oder Calling Line Identification (CLID). Wenn ein Anruf ankommt, überträgt die Telefonvermittlung die Anrufnummer entweder über In-Band-Signalisierung (hörbare Töne) oder Out-of-Band-Signalisierung (Daten, die separat vom Sprachsignal übertragen werden). Die Caller-Schaltung im Empfangsgerät muss dieses Signal innerhalb der ersten paar Klingelsignale erfassen und dekodieren, typischerweise innerhalb von ein bis zwei Sekunden nach Anrufbeginn.

Eine praktische Caller-Implementierung beinhaltet einen modemähnlichen Decoder, der auf Frequency Shift Keying (FSK)-Töne wartet, ein Verfahren, bei dem die Anrufnummer in zwei verschiedenen Frequenzen codiert ist. Das Gerät erfasst diese Töne, wandelt sie in Ziffern um und speichert oder zeigt sie auf einer LED-, LCD- oder Soft-Screen-Oberfläche an. Einige Systeme erfassen auch den Namen, der der Nummer zugeordnet ist, wenn diese Daten vom Netz verfügbar sind.

Caller-Systeme unterscheiden sich stark in ihrer Komplexität. Einfache analoge Caller verarbeiten nur standardmäßige CLID-Daten. Fortgeschrittene Versionen sind in computergestützte Telefonanlangen (PBXs) integriert, um Anrufe zu protokollieren, intelligent weiterzuleiten oder aufgezeichnete Durchsagen auszulösen. In Geschäftsumgebungen speisen Caller oft Daten in Customer Relationship Management Software ein, sodass Mitarbeiter die Kundenhistorie abrufen können, bevor sie überhaupt sprechen.

Häufige Fehlerquellen sind schlechte Leitungsqualität, die das FSK-Signal beschädigen und zu unvollständigen oder unleserlichen Nummern führen kann; Inkompatibilität zwischen älteren Telefonnetzen und neueren digitalen Vermittlungen; und zeitliche Unstimmigkeiten, wenn Signale außerhalb des erwarteten Zeitfensters ankommen. Der Begriff "Caller" spiegelt die ursprüngliche Bedeutung wider, hat sich funktional aber zu einer Beschreibung des Empfangsgeräts verschoben, das Anrufinformationen verarbeitet und darstellt, nicht die Person, die den Anruf tätigt.