Ausschuss

Ein Ausschuss ist ein Produkt, das die Spezifikation nicht erfüllt, aber trotzdem das Werk verlässt und zum Kunden oder in einen nachgelagerten Prozess gelangt. Anders als Ausschuss, der im Betrieb vernichtet oder herabgestuft wird, erreicht ein Ausschuss das Feld, wo es zu Gewährleistungsansprüchen, Nacharbeiten oder Sicherheitsproblemen führen kann. In der Hochvolumenproduktion bedeutet selbst eine Ausschussquote von 0,1 % tausende fehlerhafter Einheiten pro Jahr.

Ausschuss entsteht, wenn die Kontrolle einen Fehler übersieht, wenn der Fehler nach der abschließenden QC auftritt, oder wenn ein Grenzteil die Annahmekriterien erfüllt, die hätte strenger sein sollen. Häufige Ursachen sind Kalibrierabweichungen der Messgeräte, unzureichende Stichprobenpläne, verschlissenes Werkzeug, das das Produkt allmählich verschlechtert, oder menschliche Fehler am Kontrollplatz. In der Pharmaindustrie und in der Automobilzulieferung lösen Ausschüsse formale Untersuchungen, Root-Cause-Analysen und Dokumentationen von Korrekturmaßnahmen aus, die Wochen zum Abschluss brauchen können.

Erkennung und Prävention

Sobald ein Ausschuss den Kunden erreicht und zurückgemeldet wird, muss der Hersteller seine Losnummer oder Seriennummer verfolgen, um zu ermitteln, wie viele weitere im Feld sind. Je nach Risiko löst das Rückrufe, Servicebulletins oder verstärkte Eingangskontrolle beim Kunden aus. Prävention stützt sich auf mehrere Sicherungsebenen: 100-%-Kontrolle bei kritischen Merkmalen, statistische Prozesskontrolle, um Werkzeugverschleiß frühzeitig zu erkennen, und regelmäßige Audits des Kontrollprozesses selbst. Manche Betriebe nutzen einen zweiten Prüfer oder Bildverarbeitung als zusätzliche Absicherung bei kritischen Produkten.

Die Kosten für einen Ausschuss gehen weit über den Ersatzteil hinaus. Sie umfassen Logistik zum Abrufen oder Ersetzen des Produkts, Untersuchungsaufwand, mögliche Haftung und Vertrauensverlust beim Kunden. Ein einzelner Ausschuss zu einem Automobilhersteller kann zu Wochen Containmentarbeit und zehntausenden Euro an zurückgewonnenen Teilen und administrativem Aufwand führen. Deshalb hat der Begriff in der Fertigung Gewicht: ein Ausschuss ist keine Geringfügigkeit, sondern der Beleg dafür, dass das Qualitätssystem an einer bestimmten Stelle versagt hat.